Conditions d'expédition

Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine (y compris la Corse). Les départements et territoires d’outre-mer (DOM-TOM) ainsi que les autres pays ne sont pas pris en charge pour le moment.

Frais d'expédition

• Commandes de 70 € et plus : Livraison gratuite.

• Commandes inférieures à 70 € : Des frais de livraison forfaitaires de 7,99 € sont appliqués.

Taxes et frais

Tous les prix affichés sur notre boutique en ligne incluent toutes les taxes applicables (TVA comprise). Vous n'aurez aucun frais supplémentaire, droit de douane ou taxe cachée à régler lors de votre commande ou à la réception de vos meubles.

Délai de traitement et heure limite de commande

• Heure limite de commande : 18 h 00 (Heure d'Europe centrale, CET). Les commandes passées après cette heure seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Ce délai comprend la vérification de la commande, la préparation des meubles en entrepôt et l'emballage sécurisé.

Délai de transport

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrables. Le délai total d'acheminement correspond au délai de traitement auquel s'ajoute le délai de transport.

Transporteurs logistiques

Afin d'assurer une livraison sécurisée de vos meubles, nous collaborons avec des transporteurs réputés, notamment :

• UPS

• FedEx

• DHL

• Et d'autres services de messagerie spécialisés dans l'acheminement de mobilier.

Suivi de commande

Dès l'expédition de vos meubles, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, votre facture ainsi que le nom du transporteur et le numéro de suivi.
Vous pouvez suivre l'état de votre livraison à tout moment sur notre page « Suivi de commande » en saisissant votre adresse e-mail (ou numéro de téléphone) et votre numéro de commande.

Déclaration de responsabilité

• Produits endommagés ou perdus : Si vos meubles sont endommagés lors du transport ou déclarés officiellement perdus par le transporteur, nous prenons l'entière responsabilité de vous réexpédier un nouvel article sans frais ou de vous rembourser intégralement selon votre choix.

• Modification et annulation : Vous pouvez modifier l'adresse ou annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Une fois le colis confié au transporteur, aucune modification ni annulation en cours de route ne peut être effectuée.

• Adresse de livraison et responsabilité : Vous êtes responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des coordonnées de livraison saisies. Nous déclinons toute responsabilité pour les retards ou échecs de livraison résultant d'une adresse erronée ou incomplète fournie lors de l'achat.

Consignes lors de la réception

Lors de l'arrivée du livreur :

• Veuillez vérifier attentivement l'état extérieur des colis avant de signer le bon de livraison.

• En cas de colis visiblement abîmé ou ouvert, notez des réserves manuscrites précises sur le bon de transport ou refusez directement le colis.

• Prenez des photographies détaillées de l'emballage et des articles concernés, puis contactez-nous sans tarder afin que nous puissions ouvrir un dossier de réclamation et vous assister.

Absence lors de la livraison

Si vous êtes absent lors du passage du transporteur, un avis de passage électronique ou papier vous sera communiqué pour convenir d'un nouveau rendez-vous de livraison ou pour vous indiquer le point de retrait où votre colis sera mis à disposition.

Accès et livraison de mobilier volumineux

Nos livraisons s'effectuent au pas de votre porte pour les maisons ou au pied de votre immeuble. Il vous appartient de vérifier au préalable que les dimensions des colis permettent leur passage jusqu'à votre domicile (largeur des portes, cage d'escalier, ascenseur).

Retards exceptionnels

Bien que nous veillions au strict respect des délais indiqués, des situations imprévues (intempéries majeures, grèves des réseaux de transport) peuvent exceptionnellement allonger les délais de transit. Dans un tel cas, nous vous tiendrons informé de la situation de votre envoi.

Contactez-nous

Pour toute question concernant votre commande ou son transport, notre service client est à votre disposition :

Adresse : 2521 Hero Dr, Gretna, LA 70053, United States
Téléphone : +1 (504) 366-8294
E-mail : client@novercian.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)

Politique de retour, d’échange et de remboursement

Droit légal de rétractation (14 jours) et garanties légales

Ce droit s'exerce de manière totalement indépendante de notre politique commerciale sous 45 jours.

• Droit de rétractation de 14 jours : Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre mobilier pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.

• Modalités de remboursement : Dès que nous sommes informés de votre décision de rétractation, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard de base, dans un délai maximal de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

• Garantie légale de conformité de 2 ans : Tous nos meubles bénéficient d'une garantie légale de conformité d'une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien. En cas de défaut de conformité, vous avez droit à la réparation ou au remplacement gratuit du bien. Si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, vous pouvez solliciter une réduction du prix ou la résolution de la vente.

• Priorité des droits légaux : Les conditions de notre politique commerciale de retour ne peuvent en aucun cas restreindre, suspendre ou annuler vos droits légaux et garanties obligatoires.

Validité de la politique commerciale de retour et d'échange (45 jours)

Au-delà du délai légal, nous vous accordons une période totale de 45 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange de votre mobilier sous réserve des conditions commerciales exposées ci-après.

Pour les demandes de retour après-vente, le client peut fournir le numéro de commande et une explication de la situation, et nous faciliterons le traitement en fonction du statut de la commande et des conditions applicables.

Conditions applicables aux retours et échanges commerciaux

Les retours et échanges sous 45 jours s'appliquent aux situations suivantes :

• Problème d'apparence (ex. éraflure, rayure, éclat visible).
• Problème de qualité (défaut de fabrication, pièce structurelle instable ou défectueuse).
• Problème d'odeur anormale ou différence de couleur significative par rapport à la présentation du modèle.
• Non-conformité du produit reçu (meuble différent de la commande).
• Retour sans motif particulier (changement d'avis).

Procédure de retour

• Demande : Contactez-nous par e-mail à client@novercian.com ou par téléphone au +1 (504) 366-8294 pour soumettre votre demande. Vous devrez indiquer votre numéro de commande, joindre une preuve d'achat, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos illustrant la situation.
• Traitement : Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Dès acceptation, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour pour expédier le meuble.
• Expédition : Vous devrez expédier le produit par voie postale ou transporteur à l'adresse de retour que nous vous aurons indiquée et attendre sa réception par nos services.
• Contrôle et remboursement : Dès réception, nous inspecterons le meuble pour vérifier sa conformité avec les éléments signalés. Une fois la vérification validée, nous procéderons immédiatement à votre remboursement.

Procédure d'échange

• Demande : Contactez-nous par e-mail à client@novercian.com ou par téléphone au +1 (504) 366-8294 pour initier l'échange, en transmettant votre numéro de commande, votre preuve d'achat, le motif, ainsi que les photos ou vidéos pertinentes.
• Validation : Dès acceptation de la demande, nous vous communiquerons les instructions et l'adresse désignée pour le renvoi.
• Renvoi : Vous expédiez le produit par voie postale ou transporteur à l'adresse indiquée.
• Expédition du nouvel article : Dès réception et contrôle concluant du meuble retourné, nous préparerons l'envoi du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé pour le nouveau meuble est de 7 à 10 jours ouvrés à votre adresse.

Modalités et délais de remboursement

• Moyen de remboursement : Tout remboursement est effectué directement sur le compte de la carte bancaire utilisée lors de l'achat (Visa, MasterCard, etc.).

• Délai d'apparition des fonds : Selon les délais de traitement propres à chaque établissement bancaire, le montant apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés. Si vous ne constatez aucun crédit passé ce délai, veuillez nous contacter.

Règles relatives aux frais de transport et de réapprovisionnement

• Frais de réapprovisionnement : Aucun frais de remise en stock ou de réapprovisionnement ne sera facturé (0 €).

• Frais pris en charge par nous : En cas de problème d'apparence, de problème de qualité, d'odeur anormale, de différence marquée de couleur ou de produit non conforme à la commande, nous prenons l'intégralité des frais de retour à notre charge.

• Frais à votre charge : En cas de retour ou d'échange sans motif particulier (changement d'avis), les frais de transport et de réexpédition sont à votre charge.

Étiquette de retour et mode de renvoi

Chaque colis expédié contient une étiquette de retour afin de faciliter vos démarches. Le retour s'effectue exclusivement par voie postale ou par service de transport de colis à l'adresse communiquée.

État du mobilier et instructions d'emballage

Pour garantir la sécurité du transport lors du retour commercial, le mobilier doit être réemballé de manière sécurisée, de préférence dans son emballage d'origine, accompagné de l'ensemble de ses pièces détachées, visseries, notices et accessoires.

Colis endommagé lors de la livraison

Si, lors de la livraison, vous constatez que le carton ou l'emballage extérieur du meuble est visiblement détérioré, nous vous invitons à émettre des réserves sur le bon de livraison et à nous contacter immédiatement afin que nous puissions organiser une solution rapide de remplacement ou de dédommagement.

Déclaration de responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages résultant d'un montage non conforme aux notices fournies, d'une utilisation inappropriée ou anormale du mobilier, d'un manque d'entretien évident ou de l'usure naturelle due au temps et aux conditions climatiques pour le mobilier extérieur.

Contactez-nous

Pour toute question ou démarche relative à vos commandes, retours ou échanges, vous pouvez nous joindre selon les coordonnées suivantes :

Adresse : 2521 Hero Dr, Gretna, LA 70053, United States
Téléphone : +1 (504) 366-8294
E-mail : client@novercian.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)