Politique d’expédition

 

Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine (y compris la Corse). Les départements et territoires d’outre-mer (DOM-TOM) ainsi que les autres pays ne sont pas pris en charge pour le moment.

Frais d'expédition

  • Commandes de 70 € et plus : Livraison gratuite.

  • Commandes inférieures à 70 € : Des frais de livraison forfaitaires de 7,99 € sont appliqués.

Taxes et frais

Tous les prix affichés sur notre boutique en ligne incluent toutes les taxes applicables (TVA comprise). Vous n'aurez aucun frais supplémentaire, droit de douane ou taxe cachée à régler lors de votre commande ou à la réception de vos meubles.

Délai de traitement et heure limite de commande

  • Heure limite de commande : 18 h 00 (Heure d'Europe centrale, CET). Les commandes passées après cette heure seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.

  • Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Ce délai comprend la vérification de la commande, la préparation des meubles en entrepôt et l'emballage sécurisé.

Délai de transport

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrables. Le délai total d'acheminement correspond au délai de traitement auquel s'ajoute le délai de transport.

Transporteurs logistiques

Afin d'assurer une livraison sécurisée de vos meubles, nous collaborons avec des transporteurs réputés, notamment :

  • UPS

  • FedEx

  • DHL

  • Et d'autres services de messagerie spécialisés dans l'acheminement de mobilier.

Suivi de commande

Dès l'expédition de vos meubles, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, votre facture ainsi que le nom du transporteur et le numéro de suivi.
Vous pouvez suivre l'état de votre livraison à tout moment sur notre page « Suivi de commande » en saisissant votre adresse e-mail (ou numéro de téléphone) et votre numéro de commande.

Déclaration de responsabilité

  • Produits endommagés ou perdus : Si vos meubles sont endommagés lors du transport ou déclarés officiellement perdus par le transporteur, nous prenons l'entière responsabilité de vous réexpédier un nouvel article sans frais ou de vous rembourser intégralement selon votre choix.

  • Modification et annulation : Vous pouvez modifier l'adresse ou annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Une fois le colis confié au transporteur, aucune modification ni annulation en cours de route ne peut être effectuée.

  • Adresse de livraison et responsabilité : Vous êtes responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des coordonnées de livraison saisies. Nous déclinons toute responsabilité pour les retards ou échecs de livraison résultant d'une adresse erronée ou incomplète fournie lors de l'achat.

Consignes lors de la réception

Lors de l'arrivée du livreur :

  • Veuillez vérifier attentivement l'état extérieur des colis avant de signer le bon de livraison.

  • En cas de colis visiblement abîmé ou ouvert, notez des réserves manuscrites précises sur le bon de transport ou refusez directement le colis.

  • Prenez des photographies détaillées de l'emballage et des articles concernés, puis contactez-nous sans tarder afin que nous puissions ouvrir un dossier de réclamation et vous assister.

Absence lors de la livraison

Si vous êtes absent lors du passage du transporteur, un avis de passage électronique ou papier vous sera communiqué pour convenir d'un nouveau rendez-vous de livraison ou pour vous indiquer le point de retrait où votre colis sera mis à disposition.

Accès et livraison de mobilier volumineux

Nos livraisons s'effectuent au pas de votre porte pour les maisons ou au pied de votre immeuble. Il vous appartient de vérifier au préalable que les dimensions des colis permettent leur passage jusqu'à votre domicile (largeur des portes, cage d'escalier, ascenseur).

Retards exceptionnels

Bien que nous veillions au strict respect des délais indiqués, des situations imprévues (intempéries majeures, grèves des réseaux de transport) peuvent exceptionnellement allonger les délais de transit. Dans un tel cas, nous vous tiendrons informé de la situation de votre envoi.

Contactez-nous

Pour toute question concernant votre commande ou son transport, notre service client est à votre disposition :

Adresse : 2521 Hero Dr, Gretna, LA 70053, United States
Téléphone : +1 (504) 366-8294
E-mail : client@novercian.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)