Politique de retour, d’échange et de remboursement

Droit légal de rétractation (14 jours) et garanties légales

Ce droit s'exerce de manière totalement indépendante de notre politique commerciale sous 45 jours.

Droit de rétractation de 14 jours : Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre mobilier pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.
Modalités de remboursement : Dès que nous sommes informés de votre décision de rétractation, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard de base, dans un délai maximal de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Garantie légale de conformité de 2 ans : Tous nos meubles bénéficient d'une garantie légale de conformité d'une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien. En cas de défaut de conformité, vous avez droit à la réparation ou au remplacement gratuit du bien. Si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, vous pouvez solliciter une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Priorité des droits légaux : Les conditions de notre politique commerciale de retour ne peuvent en aucun cas restreindre, suspendre ou annuler vos droits légaux et garanties obligatoires.

Validité de la politique commerciale de retour et d'échange (45 jours)

Au-delà du délai légal, nous vous accordons une période totale de 45 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange de votre mobilier sous réserve des conditions commerciales exposées ci-après.

Pour les demandes de retour après-vente, le client peut fournir le numéro de commande et une explication de la situation, et nous faciliterons le traitement en fonction du statut de la commande et des conditions applicables.

Conditions applicables aux retours et échanges commerciaux

Les retours et échanges sous 45 jours s'appliquent aux situations suivantes :

Problème d'apparence (ex. éraflure, rayure, éclat visible).
Problème de qualité (défaut de fabrication, pièce structurelle instable ou défectueuse).
Problème d'odeur anormale ou différence de couleur significative par rapport à la présentation du modèle.
Non-conformité du produit reçu (meuble différent de la commande).
Retour sans motif particulier (changement d'avis).

Procédure de retour

Demande : Contactez-nous par e-mail à client@novercian.com ou par téléphone au +1 (504) 366-8294 pour soumettre votre demande. Vous devrez indiquer votre numéro de commande, joindre une preuve d'achat, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos illustrant la situation.
Traitement : Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Dès acceptation, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour pour expédier le meuble.
Expédition : Vous devrez expédier le produit par voie postale ou transporteur à l'adresse de retour que nous vous aurons indiquée et attendre sa réception par nos services.
Contrôle et remboursement : Dès réception, nous inspecterons le meuble pour vérifier sa conformité avec les éléments signalés. Une fois la vérification validée, nous procéderons immédiatement à votre remboursement.

Procédure d'échange

Demande : Contactez-nous par e-mail à client@novercian.com ou par téléphone au +1 (504) 366-8294 pour initier l'échange, en transmettant votre numéro de commande, votre preuve d'achat, le motif, ainsi que les photos ou vidéos pertinentes.
Validation : Dès acceptation de la demande, nous vous communiquerons les instructions et l'adresse désignée pour le renvoi.
Renvoi : Vous expédiez le produit par voie postale ou transporteur à l'adresse indiquée.
Expédition du nouvel article : Dès réception et contrôle concluant du meuble retourné, nous préparerons l'envoi du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé pour le nouveau meuble est de 7 à 10 jours ouvrés à votre adresse.

Modalités et délais de remboursement

Moyen de remboursement : Tout remboursement est effectué directement sur le compte de la carte bancaire utilisée lors de l'achat (Visa, MasterCard, etc.).
Délai d'apparition des fonds : Selon les délais de traitement propres à chaque établissement bancaire, le montant apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés. Si vous ne constatez aucun crédit passé ce délai, veuillez nous contacter.

Règles relatives aux frais de transport et de réapprovisionnement

Frais de réapprovisionnement : Aucun frais de remise en stock ou de réapprovisionnement ne sera facturé (0 €).
Frais pris en charge par nous : En cas de problème d'apparence, de problème de qualité, d'odeur anormale, de différence marquée de couleur ou de produit non conforme à la commande, nous prenons l'intégralité des frais de retour à notre charge.
Frais à votre charge : En cas de retour ou d'échange sans motif particulier (changement d'avis), les frais de transport et de réexpédition sont à votre charge.

Étiquette de retour et mode de renvoi

Chaque colis expédié contient une étiquette de retour afin de faciliter vos démarches. Le retour s'effectue exclusivement par voie postale ou par service de transport de colis à l'adresse communiquée.

État du mobilier et instructions d'emballage

Pour garantir la sécurité du transport lors du retour commercial, le mobilier doit être réemballé de manière sécurisée, de préférence dans son emballage d'origine, accompagné de l'ensemble de ses pièces détachées, visseries, notices et accessoires.

Colis endommagé lors de la livraison

Si, lors de la livraison, vous constatez que le carton ou l'emballage extérieur du meuble est visiblement détérioré, nous vous invitons à émettre des réserves sur le bon de livraison et à nous contacter immédiatement afin que nous puissions organiser une solution rapide de remplacement ou de dédommagement.

Déclaration de responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages résultant d'un montage non conforme aux notices fournies, d'une utilisation inappropriée ou anormale du mobilier, d'un manque d'entretien évident ou de l'usure naturelle due au temps et aux conditions climatiques pour le mobilier extérieur.

Contactez-nous

Pour toute question ou démarche relative à vos commandes, retours ou échanges, vous pouvez nous joindre selon les coordonnées suivantes :

Adresse : 2521 Hero Dr, Gretna, LA 70053, United States
Téléphone : +1 (504) 366-8294
E-mail : client@novercian.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)