Guide d'achat

 

Préparation et sélection avant l'achat

  • Évaluation de l'espace : Avant de choisir votre mobilier, mesurez soigneusement l'espace disponible (longueur, largeur, hauteur), ainsi que les dimensions des portes, escaliers et couloirs pour garantir un passage sans encombre lors de la livraison.
  • Consultation des fiches produits : Chaque article dispose d'une description détaillée incluant les dimensions exactes, les matériaux (bois, métal, textile, résine tressée, etc.), les conseils d'entretien et la compatibilité avec un usage intérieur ou extérieur.
  • Disponibilité des stocks : Les produits présentés sur notre boutique en ligne sont affichés avec leur état de disponibilité en temps réel.

Panier, transparence des prix et validation de commande

  • Ajout au panier : Une fois votre sélection effectuée, choisissez la quantité souhaitée et cliquez sur le bouton d'ajout au panier.
  • Devise et taxes : Tous les prix affichés sur notre site sont indiqués en Euros (€) et toutes taxes comprises (TTC). Aucun frais dissimulé n'est appliqué lors du passage en caisse.
  • Vérification des articles : Accédez à votre panier pour vérifier la liste de vos articles, les dimensions sélectionnées, les éventuels frais de livraison applicables et le montant global.
  • Informations de livraison : Renseignez avec précision votre adresse complète, votre adresse e-mail ainsi qu'un numéro de téléphone joignable pour garantir le bon déroulement de la livraison.

Choix du mode de paiement et règlement sécurisé

  • Modes de paiement acceptés : Nous acceptons les règlements par carte bancaire, notamment Visa et MasterCard, etc.
  • Sécurité des transactions : L'ensemble des transactions effectuées sur notre boutique est entièrement sécurisé par des protocoles de chiffrement avancés (SSL), protégeant l'intégralité de vos coordonnées bancaires.
  • Confirmation immédiate : Dès la validation du paiement, un e-mail de confirmation reprenant les détails complets de votre commande vous est automatiquement envoyé.

Traitement, expédition et suivi

  • Préparation soignée : Vos meubles sont protégés par un emballage renforcé adapté aux articles volumineux afin de prévenir tout dommage durant le transport.
  • Suivi en temps réel : Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est transmis par e-mail afin de suivre l'acheminement de vos colis jusqu'à votre domicile.

Réception et vérification des colis

  • Contrôle à l'arrivée : Lors de la livraison, nous vous invitons à examiner attentivement l'état des emballages en présence du livreur.
  • Signalement : Si vous constatez une détérioration du colis ou un article non conforme, veuillez l'indiquer sur le récépissé de livraison et nous contacter rapidement avec des photos à l'appui afin de faciliter le traitement de votre dossier.

Droit de rétractation, retours et remboursements

  • Délai de rétractation : Vous disposez d'un délai de 45 jours calendaires à compter de la réception de vos meubles pour nous faire part de votre décision de retour.
  • État des articles : Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, complets (accessoires, visserie, notices) et replacés dans un emballage assurant leur sécurité pendant le transport.
  • Frais de retour : Sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
  • Modalités de remboursement : Dès réception et contrôle de conformité des articles dans nos entrepôts, le remboursement complet est émis dans un délai maximal de 45 jours calendaires via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Protection et confidentialité des données

  • Usage des informations : Les données collectées sont strictement limitées aux nécessités de traitement, d'expédition et de suivi de vos commandes.
  • Engagement de confidentialité : Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité rigoureuses afin de préserver la totale confidentialité de vos informations personnelles.

Nous contacter

Pour toute question concernant notre mobilier, une commande en cours ou les démarches de retour, notre service client se tient à votre disposition.

Adresse : 2521 Hero Dr, Gretna, LA 70053, United States
Téléphone : +1 (504) 366-8294
E-mail : client@novercian.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)