Annulation de commande

 

Conditions d'annulation de commande

  • Annulation gratuite et directe : Vous pouvez demander l'annulation directe et sans frais de votre commande dans un délai de 48 heures suivant sa validation, à condition que les meubles n'aient pas encore été expédiés.

  • Commandes non annulables : Si votre commande a été passée il y a plus de 48 heures ou si les articles ont déjà été expédiés, l'annulation directe n'est plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la livraison du colis, puis à nous contacter pour effectuer un retour et obtenir un remboursement conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Procédure d'annulation

Pour soumettre une demande d'annulation, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  • Contactez notre équipe du service client par e-mail à client@novercian.com ou par téléphone au +1 (504) 366-8294. Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que votre justificatif de paiement.
  • Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Dès que l'annulation est validée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et procéderons à la mise en place du remboursement.

Modalités et délais de remboursement

  • Moyen de remboursement : Une fois l'annulation ou le retour confirmé, le remboursement sera automatiquement crédité sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat initial (Visa, MasterCard, etc.).

  • Délai de traitement : Selon les délais de traitement interbancaires, les fonds apparaissent généralement sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions intervenir.

Frais d'annulation

Lorsque l'annulation est demandée dans les délais impartis (dans les 48 heures et avant l'expédition), aucun frais administratif ni frais de dossier ne vous sera facturé. Le montant total payé sera intégralement restitué.

Modification des informations de commande

Si vous souhaitez simplement modifier l'adresse de livraison ou changer un modèle de meuble avant l'expédition, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande ne peut plus être modifiée dans les systèmes logistiques, la procédure standard d'annulation ou de retour s'appliquera.

Annulation à notre initiative

Dans de rares situations (par exemple, rupture d'inventaire imprévue ou problème technique lié à la validation de la commande), nous nous réservons le droit d'annuler votre commande. Dans ce cas, nous vous en informerons immédiatement par e-mail et effectuerons un remboursement intégral immédiat.

Contactez-nous

Pour toute question relative à l'annulation de commande ou au suivi de votre remboursement, vous pouvez nous joindre aux coordonnées ci-dessous :

Adresse : 2521 Hero Dr, Gretna, LA 70053, United States
Téléphone : +1 (504) 366-8294
E-mail : client@novercian.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)